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（原標題：探訪飛博教育菲律賓外教基地——飛博外教中心James）本期校長開講來到菲律賓的首都馬尼拉，探訪位于市中心CBD的一家知名中國外企——飛博教育海外外教基地的總部FirstFuturePhilippines，采訪一位模范校長——他就是飛博教育全球外教中心總經理James。采訪前，我們對飛博和James有不少疑惑：飛博外教基地的工作環境如何？飛博教育在菲律賓人心中是怎樣的一家外企？為什麼飛博教育聘請了一個英國人做管理？這個英國人到底有什麼管理訣竅，能在文化多元性的菲律賓管理好近千外教？這一切答案，我們將在采訪中一一尋找……行走在這座新舊面貌交替的城市，發現喧囂正是馬拉尼的魅力所在，呼嘯而過的吉普車、刺耳的喇叭聲，以及童稚的叫賣聲無處不在。在菲律賓的大街小巷，幾乎每一輛吉普尼上都寫有與宗教有關的字句。菲律賓有85%左右的人信奉天主教，正是這份宗教信仰，菲律賓人的幸福感很強，天生熱情。午休時間，我們來到飛博教育菲律賓總部辦公室，在對James采訪之前，我們先參觀了員工們的辦公環境，并采訪了幾名他們的外教老師。聽到我們是中國來的，外教們熱情地和我們打招呼，興奮地跟我們講他們和中國孩子發生的趣事。Malaya來飛博兩年了，她告訴我們，菲律賓有著數百年的被殖民歷史，殖民文化使得菲律賓人服務意識極強，對待外來事物總是表現出一種包容的態度。正是如此，菲律賓外教總是顯得很有積極性。Malaya：“我們知道，在中國很多大城市的家長更加青睞歐美的外教，但事實上呢？在教孩子學英語這件事上，我們菲律賓的老師們并不比歐美老師差，我們的服務意識要比他們更好，我們愿意花更多的心思跟孩子們溝通，會更用心地使用許多小道具增加教學的趣味性。”Abram剛入職飛博半年，在他看來，飛博是當地一家福利待遇都超出同行的大外企，有系統的職業晉升體系、出國度假機會等等。“有時候，我們在走廊與其他公司員工閑聊時，常常會為自己脖子上掛著的工牌感到驕傲。”是霸道總裁，也是鄰家大哥接觸了熱情的飛博員工后，我們更迫不及待地想見到James。在總部辦公室，我們如期采訪到了他。坐在我對面的James笑容可掬，態度謙和，有點像鄰家大哥。James畢業于愛丁堡大學，曾就職于韓國教育公司VOIMEnglishCorporation，負責外教管理工作。現在，James在飛博教育負責全球外教中心的建立，市場和宣傳，外教招聘，外教培訓，課件研發等。在管理上，James的確上有一手。他說，“我們在同行中最早建立了系統的職業晉升體系。因為當時無論是呼叫中心，還是韓國、日本的教育公司，從來沒有考慮過員工的未來職業發展規劃。”除了系統的提供職業晉升體系，飛博還為外教提供了很多其他福利待遇，James說，“這使得我們在招聘時底氣十足。比如，如果遇到不能理解周末上班的菲律賓外教，我們會先告訴他中國市場的獨特性，鼓勵他做出改變，融入中國市場。如果還是不能接受，就明確告訴他：如果他不想在這里工作，還有很多其他老師愿意。”在飛博教育的這幾年，James堅持每天早上是第一個到公司的人，周六、周日一定在辦公室，自己起大哥帶頭作用。這位鄰家大哥還會帶大家去度假，去年，James就帶領團隊去菲律賓一個小島上度假，今年又組織團隊去香港旅行。看到如今外教基地的蓬勃發展，小編很想了解一下這家中國外企在起步和擴張過程中所經歷的溝溝坎坎：所有的攔路虎，都是過客從0到1：搭建招聘渠道、組建自己的技術團隊“剛開始，飛博靠Facebook招聘，第一批老師只招聘了15人，當時每天僅有十幾節課，上課利用第三方平臺授課。”之后，隨著飛博教育在大陸市場的飛速發展，每天課程數量突破了1千節。“不管是招聘老師的渠道、還是在線授課平臺都亟待改進。”James意識到是時候組建飛博自己的技術團隊和自主研發在線上課系統了。在James的帶領下，很快，飛博擁有了自己的線上授課平臺。從1到9：為其他地區外教基地招兵買馬“飛博在菲律賓的外教基地不斷擴張，從最初的第一個，到第七、第八、第九個，每一個外教基地的開設，都需要增加一個優秀的管理團隊。”所謂術業有專攻，網管經理、訓導主任、運營經理，不論哪個崗位，James都想招聘到最專業的人，然而在菲律賓，尤其是首都之外的其他地區，并不是一件簡單的事情。“我們需要招聘有豐富經驗的人，他知道如何保證辦公室不斷電、不斷網。他知道如何調動老師的積極性？他知道如何留住關鍵老師？他知道如何培訓老師？”難以避免的文化差異一個英國校長，帶著一千名菲律賓老師，教幾百萬中國孩子學英語。管理上面臨的文化差異不言而喻。比如，飛博教育的學員以K12為主，中國K12學生的補習高峰集中在周六、周日，而菲律賓老師以往的工作經歷是周末只上一天課，所以菲律賓老師很難理解中國學員周末兩天都得上課。對此，James認為“雖然各國的文化有差異，但是英語是通的，目的也都一樣，都是如何幫助孩子學好英語。有了相同的目標，其他都不是問題。”James告訴我們，他時常向中國合作伙伴學習管理方法，因為他們的目的都是做好管理，本質上是沒有差別的。在James的帶領下，飛博教育在菲律賓已開設9大外教基地，其中3個在馬尼拉。在菲律賓整個國家，飛博教育擁有近千名全職菲律賓外教，一百多名全職歐美外教，兼職歐美外教數百名。據James介紹，目前入駐平臺的中國大陸地區的大中小培訓機構超過就已經超過1000家，每天有幾千節課在這個平臺上順利進行。在菲律賓人心中，飛博教育是名副其實的大外企。

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